Oferta | W jednym palcu

Moja oferta to spotkania oparte o dobre relacje, pełne wsparcia, wiedzy, wymiany doświadczeń, poznawania siebie

Obsługa klienta

Każde przedsiębiorstwo działające na rynku ukierunkowane jest na obsługę klienta. Osiągnięcie przez firmę zysku, czyli głównego celu prowadzenia działalności, zależy w głównej mierze od tego, czy klient wybierze produkt, usługę właśnie tego, a nie innego przedsiębiorcy.

Dzisiaj pracownicy z pierwszej linii kontaktu znajdują się pod silną presją w pełni kompetentnych klientów, którzy wymagają nowoczesnych standardów i szybkiej obsługi. Każdy pracownik, niezależnie od zajmowanego stanowiska musi brać udział w walce o zadowolonego klienta. Pracownik wykorzystując odpowiednie narzędzia z zakresu technik komunikacji, radzenia sobie ze stresem itp. przyczynia się do budowania długofalowych relacji z klientem. Każdy z nas ma być doradcą, opiekunem i wsparciem klienta.

W trakcie treningu ze mną poznasz typy klientów i sposoby ich obsługi, dowiesz się jak we właściwy sposób komunikować się z klientami na zewnątrz i wewnątrz organizacji.
Wzmocnisz swoją asertywność w relacjach z klientami trudnymi. Poznasz role emocji w budowaniu długofalowych relacji z klientem. Dowiesz się jak budować lojalność klienta.

Komunikacja

Problem współczesnego człowieka nie polega na tym, że zatraca on zdolność mówienia, ale że szwankuje mu zdolność słuchania. Wszelkie bowiem wymiany myśli, rozmowy, spory, negocjacje, mediacje – czy odbywają się przy domowym śniadaniu, czy na międzynarodowej konferencji pokojowej – polegają na relacji. Na dwustronności. Na słyszeniu intencji i stanów emocjonalnych partnera dialogu. (Ewa Wilk, Poradnik Psychologiczny, Polityka, tom 23, 03/2016)

Jak się porozumiewać? Jak mówić, by nas słuchano ? Jak słuchać, by do nas mówiono? Jak słuchać i co więcej - usłyszeć ?
Przybliżę Ci tajniki efektywnej komunikacji - zarówno werbalnej jak i niewerbalnej.

Proponuję szkolenia z zakresu komunikacji interpersonalnej. Propozycja ta obejmuje szereg zagadnień z zakresu komunikacji międzyludzkiej, pomagających zrozumieć co w istocie zachodzi podczas procesu wymiany informacji. W trakcie szkolenia duży nacisk kładę na ćwiczenia związane z poprawnym budowaniem komunikatu, jak i nieodzowną w procesie komunikacji „sztuką słuchania”.

W trakcie szkolenia nauczysz się jak wpływać na innych poprzez idealne dostosowanie komunikatu do rozmówcy. Moja praca, poprzez przeplatanie praktyki z zagadnieniami teoretycznymi powoduje, iż po zakończeniu treningu nie tylko zrozumiesz, ale będziesz potrafił rozwiązywać konflikty spowodowane zakłóceniami w komunikowaniu.

Relacje

Realizując swoje podstawowe potrzeby takie jak przywiązanie czy przynależność każdy z nas wchodzi w relacje.

Relacje interpersonalne pozwalają nam przezwyciężyć strach, niepewności. Dzięki wchodzeniu w te relacje i porównywaniu się z innymi możemy łatwiej opanować lęki jak i budować poczucie własnej wartości innymi słowy samorozwijać.

Relacje interpersonalne towarzyszą nam podczas wszystkich aktywności społecznych, rozpoczynając nowe związki, podejmując pracę czy kupując bilet do kina. Przebieg relacji międzyludzkich zależny jest od czynników, które określamy jako kompetencje miękkie.

Kompetencje odpowiedzialne za przebieg relacji międzyludzkich mogą być wciąż doskonalone i ulepszane. Trening relacji interpersonalnych służy temu, aby nasze codzienne interakcje (te długotrwałe jaki te przelotne) były idealne i pozostawały źródłem naszej satysfakcji.

Aktywizacja zawodowa

Praca to rodzaj aktywności człowieka, dzięki której codziennie realizujemy swoje cele społeczne, ekonomiczne i osobiste.
Jeżeli pozostajesz bez pracy, jeżeli z jakiegoś powodu czujesz się wykluczany na rynku pracy, jeśli utrzymanie lub zdobycie zatrudnienia jest wyzwaniem, lub myślisz o zmianie zatrudnienia skontaktuj się ze mną.

W trakcie treningu nauczysz się prawidłowego redagowania dokumentów aplikacyjnych, udoskonalisz umiejętność autoprezentacji. Nauczysz się zasad poprawnej komunikacji i dopasowania jej stylu do rozmówcy, mówienia o sobie językiem korzyści. Dowiesz się jak zdobyć przychylność rekrutera poprzez wzbudzanie zaufania i prawidłowe podtrzymywanie relacji. Przećwiczysz prowadzenie rozmów rekrutacyjnych i techniki radzenia sobie ze stresem. Uczestnicząc w szkoleniu przyswoisz zasady prawidłowej komunikacji i poprawnych zachowań w trakcie rozmów o pracę, stając się świadomym uczestnikiem rynku pracy.

Coaching

Celem coachingu jest znacząca i trwała poprawa efektywności Twoich działań zarówno w życiu zawodowym jak i prywatnym.
Oferuję sesje coachingowe oparte na dobrych relacjach. To Ty określasz cel coachingu.
Ja pomogę Ci poszukać odpowiedzi na najważniejsze dla Ciebie pytania zawodowe, czy dotykające Twojego życia prywatnego.

Sięgniemy do przeszłości, teraźniejszości, i przyszłości - wszystko po to, abyś mógł przy użyciu wszystkich doświadczeń
osiągnąć zamierzony cel.

Dzięki sesjom ze mną wprowadzisz zmiany i zaczniesz działać tam, gdzie do tej pory odczuwałeś blokady i niemoc.
Ja będę z szacunkiem, uważnie i konsekwentnie towarzyszył Ci w Twojej drodze do celu.
Nie będę twoim nauczycielem ani doradcą, zdecydowanie bardziej partnerem i towarzyszem "podróży".
Jeśli właśnie jesteś na etapie pytania siebie "co dalej" ? skontaktuj się ze mną.

Zarządzanie

Zarządzanie to szczególny rodzaj relacji, gdzie ścierają się interesy różnych grup. Skuteczny manager musi działać w taki sposób, by uwzględniać interesy tych różnych grup, a jednocześnie nie tracić z pola widzenia celów biznesowych organizacji.

Dla wszystkich już kierujących zespołami oraz tych, którzy chcieliby wkroczyć na liderskie ścieżki :
Planowanie, Wyznaczanie i osiąganie celów, organizacja pracy własnej i zespołu, motywowanie pracowników, decydowanie o wyborze zadań priorytetowych i kontrolowanie, utrzymywanie wysokiego zaangażowania w zespole, rozwiązywanie konfliktów, skuteczna komunikacja.